O que este caso de uso cobre
Análise de churn e retenção de clientes — com foco em motivos de cancelamento, valor perdido por produto e oportunidades de reativação. O G4 OS calcula taxas, ranqueia motivos por impacto financeiro e gera gráficos Mermaid de evolução do churn.Dataset de exemplo
nexus_churn_retencao.xlsx
Baixar dataset — churn mensal por produto e motivo (133 KB, 36 meses)
O que tem dentro
| Coluna | Descrição |
|---|---|
mes | Mês de referência |
produto | Produto cancelado |
motivo_churn | Motivo declarado de cancelamento |
churns | Número de cancelamentos |
valor_churn | Receita perdida no mês |
ticket_medio | Ticket médio dos clientes que cancelaram |
clientes_retidos | Clientes que estavam em risco mas ficaram |
taxa_churn_pct | Taxa de churn mensal do produto |
reativacoes | Clientes reativados no mesmo mês |
Abrir no G4 OS
Analisar churn e retenção no G4 OS
Abrir sessão — executa automaticamente no modo Execute
O que o G4 OS faz ao abrir
- Baixa e processa o dataset
- Calcula taxa de churn mensal por produto
- Rankeia motivos por frequência e impacto financeiro
- Gera pie chart Mermaid com distribuição dos motivos
- Gera gráfico de linha com evolução da taxa mensal
- Sugere ações de retenção baseadas nos padrões encontrados
Análises possíveis com este dataset
- Evolução do churn — curva mensal por produto nos 36 meses
- Custo do churn — receita perdida acumulada por motivo
- Distribuição de motivos — pie chart de causas de cancelamento
- Eficiência de retenção — taxa de sucesso vs tentativas por mês
- Sazonalidade — churn tem padrão em determinados meses?
- Reativações — quais meses têm mais recuperação de clientes perdidos
Exemplo de output
Veja também
- Cohort de Receita — visualize o impacto do churn na receita por cohort
- Performance Comercial — leads de baixa qualidade aumentam churn futuro?
- Funil de Marketing — origem do cliente e correlação com churn